1. PRAZO DE GARANTIA:
1.1. Produtos fabricados pela ILUMAC;

a) Garantia Legal: 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme art. 26, II do CDC;
b) Garantia Adicional: mais 33 (trinta e três) meses, totalizando 36 (trinta e seis) meses contados a partir da data da Nota Fiscal de venda ao usuário final.
c) A garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo peças, componentes e a mão de obra do reparo em nossa assistência técnica.
d) A garantia legal independe de cadastro, formulário ou registro prévio.

​

1.2. Produtos revendidos (não fabricados pela ILUMAC)

a) Garantia Legal: 90 (noventa) dias.
b) Garantia Adicional: mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses a partir da data da Nota Fiscal.
c) O atendimento observa as condições da marca fabricante original, sem prejuízo do CDC.

 

2. CONDIÇÕES PARA ATENDIMENTO:

2.1. Constatado o defeito, o usuário deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente pelos canais:

Telefone: (14) 3213-1100

WhatsApp: (14) 9.9905-8200
E-mail: sat@ilumac.com.br

2.2. O SAC informará os procedimentos de envio do produto à fábrica (Bauru/SP).

2.3. A análise e o reparo só podem ser realizados pela ILUMAC ou por assistência técnica autorizada, sob risco de perda da garantia, por razões técnicas e por se tratar de produtos críticos, voltados para a segurança contra incêndio.

2.4. Após o prazo da garantia legal (90 dias), despesas de frete, seguro e embalagem passam a ser responsabilidade do consumidor.

​

3. DOCUMENTOS PARA ENVIO

3.1. Recomenda-se o envio da Nota Fiscal de compra.
3.2. Caso o consumidor não possua a NF, serão aceitos outros meios idôneos de comprovação (ex.: recibos, etiquetas de série, comprovantes digitais), conforme permite o CDC.

​

4. SITUAÇÕES QUE EXCLUEM A GARANTIA

A garantia será anulada quando o defeito resultar de:

a) Intervenção técnica de terceiros não autorizados, violação do produto, rompimento de lacres, adulteração do circuito ou modificações mecânicas.
b) Instalação ou uso em desacordo com o Manual do Usuário, normas técnicas aplicáveis (ABNT NBR 17240, ABNT NBR 5410, ABNT NBR ISO 7240, ABNT NBR 10898) ou orientações da fabricante.
c) Ligações elétricas incorretas, ausência de aterramento, polarização invertida ou uso de materiais inadequados.
d) Sobretensões, flutuações, descargas atmosféricas diretas e indiretas, interferências eletromagnéticas, agentes químicos, calor excessivo, umidade superior ao grau de proteção, infiltrações ou qualquer condição ambiental inadequada.
e) Danos decorrentes de transporte, quedas, impacto, mau uso, negligência ou armazenamento inadequado.
f) Envio incompleto do produto para análise, impossibilitando avaliação técnica.
g) Desgaste natural de partes consumíveis (lâmpadas, fusíveis, vidros, baterias etc.).
h) Remoção, adulteração ou ilegibilidade da etiqueta de número de série.

​

5. ITENS E SERVIÇOS NÃO COBERTOS

a) Instalação, manutenção, parametrização ou visitas técnicas no local.
b) Suporte presencial ou orientação em campo.
c) Custos com deslocamento, cabos, conectores, ferragens ou materiais auxiliares.

Obs.: Oferecemos suporte técnico gratuito via telefone, chat, aplicativo de mensagens e e-mail.

​​

6. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

6.1. Garantir que a instalação seja realizada por técnico qualificado e conforme normas técnicas.
6.2. Manter o produto em condições adequadas de uso, operação e limpeza.
6.3. Seguir fielmente as instruções do manual.

 

7. DISPONIBILIDADE DE PEÇAS

A ILUMAC garante disponibilidade de peças e componentes para reparo por 5 (cinco) anos após a fabricação ou descontinuidade do modelo.

 

8. VALIDADE TERRITORIAL

Este certificado de garantia é válido em todo o território brasileiro.